Skip to main content

Buying a Vaccum Cleaner at Godfreys

I read the story of how Godfreys, the Australian vaccum retailer shop is competing with Dyson. Here's our first-hand story of experiencing Godfrey's customer service.

Whenever I decide to buy some thing, I list down our needs first, then go shopping for a product that would fulfill our needs. ​For the first time, I was obsessed with a brand i.e., Dyson, the vaccum cleaner brand (cordless, light-weight, long stick, 15 minutes non-stop(!) vaccuming). Their marketing department has done a great job promoting it as a tehno-marvel and creates the illusion that it is the best vaccum cleaner ever made in the universe.

As we developed a allergic reaction to dust (only after coming to Australia) from carpets and the cheap vaccum cleaners did not help much, we decided to buy the best powerful vaccum cleaner to clean our house.

We set aside some money over few months and went shopping. We (wife and I) went to a big, white goods shop to buy the Dyson vaccum cleaner. It was about 40 minutes before the Close Of Business time and a sales woman came and asked if she can help. After we told that what we are after a good vaccum cleaner (Dyson), she asked if we are serious about buying a vacuum cleaner in the next 15 minutes as the shop was going to close. Of course, we were going to buy the right Vaccum cleaner instantly, not because, someone wants to close up the shop in the next 15 minutes. We looked at each other, shaking our heads, we walked out of that shop.

We strolled into the nearby shop, Godfreys, the vaccum cleaner specialist shop. For the next 40 minutes, we experienced the good old, friendly, Aussie customer service. The saleswoman asked us what we are looking for, our needs, budget etc and showed us four different models/brands of vacuum cleaners for the next 40 minutes. Before the shop closed at 5 PM, we had bought our next vaccum cleaner. It was a Hoover vaccum cleaner with Power Head.

Having not spent that much money on vaccum cleaners before, we were nervous about its performance. With a money-back warranty to try, we did not hesitate to take it home. Now, after 4 years and 6 months, our Hoover still cleans the carpets with same effectiveness, sucks the fine dust from car floor, lounges and beds. It has no loss of suction and I dont need to power off and on to regain the suction power. We are more than happy with its performance, it performs as it is new (thanks to the sales person).

We go back to Godfreys for getting the bags; no receipts are asked, we can just say our name, they get the replacement bags for our vaccum cleaner model.

Good customer service alone builds a great business. I would want Godfreys to win the battle and serve us for many more years. They are one of the few good, customer-centric Australian companies still left standing.

P.S:- Godfreys is not paying me to write this review; I am just telling how good they serve customers.

Comments

Popular posts from this blog

அவர்களும், நானும்!

அவர்கள்: “என்னங்க... உங்க வீட்டு டிவி ரொம்ப சிறுசா இருக்கு?” நான்: எங்க வீட்ல பெருசா இருக்கிற 170 இன்ச் புத்தக அலமாரி-யை கவனிச்சீங்களா? அவர்கள்: “XYZ (Private School) பள்ளிக்கூடந்தான் (or ABC டீச்சர்தான்) பெஸ்ட் , என் பொண்ணு அங்கதான் படிக்கிறா..நீங்களும் உங்க பையன அங்க சேத்துடுங்களேன்” நான்: ஸ்கூல் பீஸ் கட்டறீங்கன்னா, இப்பவே நாங்க ரெடி!  அவர்கள்: “கார் வேற பழசாயிடுச்சு, வேற வாங்கிடுங்களேன்..” நான்: நீங்க எப்ப அனுமதி கொடுப்பீங்கன்னுதான், பணப்பையோட காத்துக்கிட்டிருந்தோம், தோ கிளம்பிட்டோம்! அவர்கள்: “வாங்கறதுதான் வாங்கறீங்க..புது காராவே வாங்கிடுங்களேன்...”  நான்: நீங்களே ஒண்ணு வாங்கி கொடுத்துடுங்களேன், நன்றியோடு வாங்கிக்கிறோம். கேஷா... கார்டா... ப்ரோ? அவர்கள்: "வெயிட் குறைக்கிறதெல்லாம் பெரிய மேட்டரே இல்ல ப்ரோ...டெய்லி வெறும் வயித்தில 'ஹாட் வாட்டர் + லெமன் ஜூஸ்' 45 நாள் விடாம குடிங்க.. வேற ஒண்ணும் செய்ய தேவையில்லை...சூப்பர்-ஆ ஸ்லிம் ஆயிடுவீங்க" நான்: வெயிட் குறைக்கிறதுக்கு டிப்ஸ் கேட்டனா நான்...? நான்: “உங்க பையனுக்குத் தமிழ் படிக்க சொல்லிக்

பறவையே, எங்கு இருக்கிறாய்!

TLDR; If you merely wish for something and do nothing, you may not get it. If you seek with intent, the universe will bring it to you.   முன்னொரு காலத்துல கிம்ப்பியில் (Gympie, QLD) வாழ்ந்தப்ப, ஒரு நாள் காலங்காத்தால 6 மணிக்கு கொக்கரக்கோன்னு கோழி கூவறதுக்கு முன்னால, அந்த பறவையோட பாடலை முதல் முதலாக் கேட்டேன். குரல் ரொம்ப நல்லாவும், பாட்டு வித்தியாசமாவும் இருந்ததால, என்ன பறவையா இருக்கும்னு தூக்கத்தை மறந்து யோசிச்சேன். அந்தப் பறவை எப்படி இருக்கும்னு பார்க்க ஆசையா வந்துந்துச்சு. (கவிதை மொழியில் யாரோ ஒரு பெண்ணை உருவகப்படுத்தல ப்ரோ; சத்தியமா பறக்கிற பறவையேதான்!) அப்புறம், காலைப்பசி வந்ததும், ஆர்வம் பறந்துபோய், இன்னொரு நாள் பாத்துக்கலாம்னு, மூக்கு புடிக்க சாப்டுட்டு, ஆபீஸ் போய்ட்டேன். இது சில, பல நாட்கள் தொடர்ந்தது. பாக்காமலே, அந்த பறவை மேல ஒரு ‘இது’. இதுன்னா, ஒரு ஆர்வம். ஒரு நாள், அந்தப் பறவையை அடையாளம் காண முடியுமான்னு ஆபீஸ் நண்பரிடம், கேட்டேன். ‘பார்க்க எப்படி இருந்துச்சு?’ன்னு அவர் கேக்க;   ‘பார்க்கவே இல்லையே!’ நான் சொல்ல;  ‘குரல் எந்த மாதிரி பேட்டர்ன்’ன்னு திரும்ப அவர் கேட்க,  அடுத்த பதின

Flickr Hacks:5 Tips get into "Flickr Explore" page!

As you know, Flickr uses an algorithm to choose the best 500 photos every day and post them on Flickr Explore page. This mesmerizing collection is done auto' magic 'ally by an "interestingness algorithm" which rates each photo how good it is. It does by considering lot of factors such as who views, who comments and who favourites a photo. It is not most views, most favourites or most comments. Here's what Flickr says: "There are lots of things that make a photo 'interesting' (or not) in the Flickr. Where the clickthroughs are coming from; who comments on it and when; who marks it as a favorite; its tags and many more things which are constantly changing. Interestingness changes over time, as more and more fantastic photos and stories are added to Flickr." As I tried to crack down this interestingness puzzle, I figured out certain shortcuts by which you can get to the Flickr Explore page. Get this basics straight . Favourites matter m