Skip to main content

There is only one way to attract customers

You can be in any business, but, there is only one way by which you can attract new customers and keep your existing customers. That is to treat your customer as you like yourself to be treated. If something you won't like something personally, neither your customer will like it. For instance, if a company does not bother to answer your email or phone calls, will you be continue to be it's loyal customer, I bet you won't.

On the other hand, a loyal customer - a happy customer - will act like your marketing person without a salary (how good is that). How many times have you recommended Google Search to other people? I have done it a thousand times, whenever a computer illiterate person (like my uncle) asks me how to find the right information on the web. See, happy customer works for a company to add more customers.

People rely on stories. When a friend asks your advice or recommendations, you tell your suggestion and tell how 'that thing' benefited you and saved you time and money. If some service is really good, people spread good stories if not, bad stories. Bad stories travel fast.

Have you heard of Sharp Airlines or travelled with them before? Neither did I - until 3 months ago. Sharp airlines is a regional company that operates flights in the Western Victoria - mainly between Geelong, Hamilton, Portland and Melbourne. The planes are small, 19-seaters and everyone gets a window and aisle seat (how, there's only two rows of seats on either side of the aisle..lol). The ride is really a thrill as you can see the cockpit's view and whenever the plane goes through a bunch of cloud - you have to travel it to believe the excitement.

I travel occasionally to Melbourne from Hamilton to attend few meetings in our  Timbercorp head office, so, I am one of the frequent flyer of the Sharp Airlines (:-p).

Just after the Sydney Hotel Experience, I traveled from Melbourne to Hamilton on a 9am flight, they said the flight is almost full and they have to leave some luggage behind (at least one per every customer) which will be safely come in the afternoon flight. I said to them fine with keeping my laptop with me.

As soon as I reached Hamilton airport, I asked the Sharp airlines people, if they could drop my luggage at home in the evening as it would be difficult for me to pickup the luggage as I don't have a car. They happily agreed and noted down my address.

As expected, one of the staff returned my luggage in the evening. The nice fellow said, the travel bag's handle is broken during the handling and he deeply apologised to me for the damage. I said to him, 'That is fine, it was already broken, and was just-hanging on its edges and do not bother about it!'. He said, 'No sir, we would like to replace a new travel bag for our fault, and please go tomorrow to one of the shops and buy a new travel bag and send us the bill, we will repay you the money'. I said, 'The travel bag was already damaged and I believe it is not happened during your baggage handling'. After few such talks, he requested me to do as he said, as Sharp Airlines has already lodged the insurance claim.

I was actually thinking of buying a good travel bag and wanted to buy before the next travel. I went next day and bought a good travel bag worth $240 and sent the bill and got the money back.

I agree that there are few troublesome customers who blame a company for everything and returns the products after use. In any way, you won' loose much if you choose to pay $250 for a damage that is not done by your company (as said by the customer). But, imagine the impact it created, I told this story to my colleagues to which they replied, 'what a good company it is' and now I have blogged this to showcase a good example of treating your customer right.

May be you won't travel by Sharp airlines or never come across one of it's small-planes in your life, but you may remember this story and think for a moment if you are caring for your customers like this. It doesn't cost much to do that, actually.

Now, readers , do you have any similar good or bad customer experience with any company? Did that change your decision to shop or not with the same company again? I would love to hear your stories in the comments section, even if it can be expressed in few words.

Comments

Anonymous said…
I look forward to travelling with them from Adelaide to Avalon in October.

Popular posts from this blog

பறவையே, எங்கு இருக்கிறாய்!

TLDR; If you merely wish for something and do nothing, you may not get it. If you seek with intent, the universe will bring it to you.   முன்னொரு காலத்துல கிம்ப்பியில் (Gympie, QLD) வாழ்ந்தப்ப, ஒரு நாள் காலங்காத்தால 6 மணிக்கு கொக்கரக்கோன்னு கோழி கூவறதுக்கு முன்னால, அந்த பறவையோட பாடலை முதல் முதலாக் கேட்டேன். குரல் ரொம்ப நல்லாவும், பாட்டு வித்தியாசமாவும் இருந்ததால, என்ன பறவையா இருக்கும்னு தூக்கத்தை மறந்து யோசிச்சேன். அந்தப் பறவை எப்படி இருக்கும்னு பார்க்க ஆசையா வந்துந்துச்சு. (கவிதை மொழியில் யாரோ ஒரு பெண்ணை உருவகப்படுத்தல ப்ரோ; சத்தியமா பறக்கிற பறவையேதான்!) அப்புறம், காலைப்பசி வந்ததும், ஆர்வம் பறந்துபோய், இன்னொரு நாள் பாத்துக்கலாம்னு, மூக்கு புடிக்க சாப்டுட்டு, ஆபீஸ் போய்ட்டேன். இது சில, பல நாட்கள் தொடர்ந்தது. பாக்காமலே, அந்த பறவை மேல ஒரு ‘இது’. இதுன்னா, ஒரு ஆர்வம். ஒரு நாள், அந்தப் பறவையை அடையாளம் காண முடியுமான்னு ஆபீஸ் நண்பரிடம், கேட்டேன். ‘பார்க்க எப்படி இருந்துச்சு?’ன்னு அவர் கேக்க;   ‘பார்க்கவே இல்லையே!’ நான் சொல்ல;  ‘குரல் எந்த மாதிரி பேட்டர்ன்’ன்னு திரும்ப அவர் கேட்க,  அடுத்த பதின

அவர்களும், நானும்!

அவர்கள்: “என்னங்க... உங்க வீட்டு டிவி ரொம்ப சிறுசா இருக்கு?” நான்: எங்க வீட்ல பெருசா இருக்கிற 170 இன்ச் புத்தக அலமாரி-யை கவனிச்சீங்களா? அவர்கள்: “XYZ (Private School) பள்ளிக்கூடந்தான் (or ABC டீச்சர்தான்) பெஸ்ட் , என் பொண்ணு அங்கதான் படிக்கிறா..நீங்களும் உங்க பையன அங்க சேத்துடுங்களேன்” நான்: ஸ்கூல் பீஸ் கட்டறீங்கன்னா, இப்பவே நாங்க ரெடி!  அவர்கள்: “கார் வேற பழசாயிடுச்சு, வேற வாங்கிடுங்களேன்..” நான்: நீங்க எப்ப அனுமதி கொடுப்பீங்கன்னுதான், பணப்பையோட காத்துக்கிட்டிருந்தோம், தோ கிளம்பிட்டோம்! அவர்கள்: “வாங்கறதுதான் வாங்கறீங்க..புது காராவே வாங்கிடுங்களேன்...”  நான்: நீங்களே ஒண்ணு வாங்கி கொடுத்துடுங்களேன், நன்றியோடு வாங்கிக்கிறோம். கேஷா... கார்டா... ப்ரோ? அவர்கள்: "வெயிட் குறைக்கிறதெல்லாம் பெரிய மேட்டரே இல்ல ப்ரோ...டெய்லி வெறும் வயித்தில 'ஹாட் வாட்டர் + லெமன் ஜூஸ்' 45 நாள் விடாம குடிங்க.. வேற ஒண்ணும் செய்ய தேவையில்லை...சூப்பர்-ஆ ஸ்லிம் ஆயிடுவீங்க" நான்: வெயிட் குறைக்கிறதுக்கு டிப்ஸ் கேட்டனா நான்...? நான்: “உங்க பையனுக்குத் தமிழ் படிக்க சொல்லிக்

கல் தோன்றி, மண் தோன்றா

  “கல்  தோன்றி,  மண் தோன்றா காலத்தே முன் தோன்றிய மூத்தகுடி தமிழ்க் குடி”  இந்த Punch  Dialogue-ஐ  சொல்லி ஆரம்பிக்கப்பட்டு, கைதட்டல் வாங்கிய தமிழ்ப்  பேச்சுகள் தமிழ் மேடைப் பேச்சு வரலாற்றில் மூவாயிரம் கோடியே முன்னூற்று முப்பத்து மூணு இருக்கும்.   முனைவர் கண்ணபிரான் ரவிசங்கர் (கரச) எழுதிய ‘ அறியப்படாத தமிழ்மொழி ’ என்னும் புத்தகத்தை  படிக்கும்வரை நானும் ஏதோ ஒரு புலவர்  பிற்காலத்தில் வரப்போற, ‘ஓங்கி அடிச்சா  ஒன்றரை டன்ன்னுடா’க்கு கைதட்டி குதுகலிக்கும் தமிழ் மக்களுக்கு புகழ்ச்சி புடிக்கும்ன்னு இதை எழுதி வைச்சிட்டு போயிட்டாரோன்னு கடந்து போயிருக்கேன்.   அதெப்படி? கல்,  மண் தோன்றுமுன்னே தமிழ்க் குடிமக்கள் பிறந்து விட்டார்களா? இல்ல, தமிழ் மொழி மற்ற மொழிகளை  விட அவ்வளவு பழமையானதா? ன்னு  ஆராய்ச்சி செஞ்சு புத்தகத்தின் முதல் கட்டுரையாக  எழுதி இருக்கார் கரச (https://twitter.com/kryes)   சரி,  எங்கே  இருந்து வந்தது இந்த இரண்டு வரிகள்? ஐயனாரிதனர் என்பவர் எழுதிய புறப்பொருள் வெண்பா மாலை என்ற இலக்கண நூலில் வரும் பாடல்தான் அது.  பொய் அகல, நாளும் புகழ் விளைத்தல் என் வியப்பாம்?  வையகம் போர்த்த, வயங்கு ஒலிநீ